Also das Kunden ab und zu andere Dinge Sagen als sie meinen ist ja hinlänglich bekannt. Alle diejenigen welche viel mit Kunden und den Gesprächen mit Ihnen zu tun haben kennen das sicherlich. So kam heute ein Anruf, dass der Rechner andauernd Abstürzt. Soweit erst einmal nichts besonderes. Dann allerdings die erste Aussage.
“Na Sie haben doch letztens das defekte Netzteil gewechselt”
Gut Kunden denken ab und an um die Ecke also antwortet man einfach freundlich das “dies aber nichts mit dem Netzteil zu tun haben kann”. Soweit alles Gut gibt ja wie immer viele Möglichkeiten also wird der Kunde freundlichst gebeten seinen Computer doch lieber einmal vorbei zu bringen, denn Ferndiagnosen sind nicht gut und wir müssten uns das eben ansehen… und oder einen Dauerbelastungstest machen. Nur so könne man eben der Sache auf den Grund gehen. Nun kommt der Kunde mit dem Rechner angeschleppt und wir nehmen ihn schon gleich an der Tür in Empfang um den Rechner Abzunehmen. Da kommt die Aussage vom Kunden, nachdem ich Frage warum der PC in einer Pappkiste transportiert würde.
“Da ist irgend etwas Abgefallen, deshalb hab ich eine Kiste genommen”
. Dank unserer kleinen Werkstatt geht dies recht schnell von der Hand und dank der baugleichen Computer müssen die Festplatten auch nur kopiert werden um lauffähige und vorallem identische Rechner fertigzustellen. Auf gehts die restlichen müssen fertig werden 